LOB 리더가 IT에 대해 실제로 생각하는 것: IDC 연구

기업 리더들이 목표 달성을 위해 점점 더 디지털 혁신에 의존하고 있지만 IT가 핵심 비즈니스 결정에 항상 발언권을 부여하지는 않고 있어 혁신을 저해할 수 있는 단절이 있다는 새로운 IDC 연구 결과가 나왔습니다.

IDC의 새로운 연구에 따르면, 주문을 받는 사람이 아닌 비즈니스 동료와 눈을 마주치고자 하는 IT 리더에게는 지금이 바로 중요한 비즈니스 결정이 내려질 때 IT 팀이 배제될 위험이 있기 때문에 적기입니다.

북미 지역 LOB(기간 업무) 리더 중 20% 이상이 핵심 비즈니스 결정을 내릴 때 IT가 기업 내 '의석'을 갖고 있지 않다고 말했습니다. 전 세계적으로 16%는 IT가 논의할 여지가 없다고 답했고, 단지 43%만이 그렇다고 답했고 나머지는 의견이 없었습니다.

설문조사에 참여한 경영진이 IT 리더가 아닌 LOB 리더라는 사실은 동료들이 IT 부서를 어떻게 보는지, 동료들에게 무엇을 기대하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

IDC 부회장이자 보고서에 참여한 제니퍼 톰슨(Jennifer Thomson)은 "그들이 IT에 가치가 있지만 IT는 여전히 지원 역할과 비즈니스 가치 역할에 있다고 말하고 있기 때문에 매우 놀랍다"고 말했다. 저자들은 CIO.com에 말했습니다. "그래서 중립적인 사람들이 너무 많은 것 같습니다. 지원 역할 너머에는 IT가 더 큰 자리를 차지하는 것이 얼마나 중요한지 볼 수 없기 때문입니다."

IT와 LOB 간의 격차에 대한 추가 증거로, 설문 조사에 참여한 리더 중 47%만이 제3자보다 내부 IT 리소스를 사용하는 것을 선호한다고 답했으며, 42%만이 IT와 협력할 의향이 있다고 답했습니다.

시스템 통합업체인 Insight가 후원한 연구에 따르면, 제조 및 공급망, R&D, 보안 및 규정 준수 부서의 리더들은 IT가 주요 의사 결정에서 제외될 가능성이 가장 높았습니다. IDC는 이사급부터 최고 경영진까지 1,000명의 임원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 중 30%는 북미 지역이고 나머지는 서유럽 전역이었습니다. 이들은 특히 제조, 의료, 금융 서비스, 소매, 숙박, 에너지, 광업, 공공 부문 조직을 대표했습니다.

많은 IT 리더들에게 이러한 흐름을 바꾸려면 새로운 접근 방식이 필요할 수 있습니다. CIO는 자신이 하는 일을 비즈니스 목표와 연결함으로써 비즈니스에 자신의 가치를 입증하고 자리를 차지할 수 있다고 Thomson은 제안했습니다.

"IT 담당자가 안고 있는 가장 큰 과제 중 하나는 비즈니스가 이해할 수 있는 언어로 자신의 비즈니스 가치를 전달할 수 있는 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "비즈니스 결과에 대해 이야기하는 것은 IT가 신뢰를 얻고 제공하는 가치를 보여줄 수 있는 통화입니다."

비즈니스 개념을 숙달하고 IT의 가치를 입증하기 위한 조치를 취하는 것 외에도 이에 성공한 CIO는 IT와 비즈니스 사이에 벽이 없는 원활한 팀을 구성하고 있다고 그녀는 말했습니다. "모든 사람이 모든 비즈니스 결정을 내리는 공통 목표를 이해하는 하나의 다기능 팀으로 간주됩니다."

이러한 전략적 기동은 디지털 비즈니스가 되기 위해 필수적이며, 가치 창출은 프로세스 실행 방식부터 디지털 기술이 제공하는 제품, 서비스 및 경험에 이르기까지 디지털 기술의 사용을 기반으로 하고 이에 의존한다고 Thomson은 말했습니다.

IT를 주요 비즈니스 목표에 맞추는 것도 마찬가지입니다. 비즈니스 리더들에 따르면 IT의 가장 일반적인 목표는 효율성 향상입니다. 이는 설문 조사 응답자의 45%가 모든 지역, 대부분의 산업 및 대부분의 비즈니스 기능에서 가장 먼저 언급한 것입니다. 생산성 향상은 37%나 증가했으며 에너지 및 광업 산업과 R&D 기능의 목표 목록에서 1위를 차지했습니다. 개선된 서비스 품질(32% 응답)은 공공 부문과 고객 경험 및 R&D 기능에서 높은 평가를 받았습니다. 시장 출시 시간 단축은 금융 서비스 산업과 보안 기능에서 높은 순위를 차지했으며, 매출 증가는 제조 산업과 제조 또는 공급망 기능에서 가장 큰 관심사였습니다.

고위 경영진은 디지털 혁신 이니셔티브가 이러한 전사적 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 깊은 관심을 갖고 있습니다. 조사 대상 조직 중 66%에서 CEO는 조직의 디지털 전략을 정의하는 데 적극적으로 또는 개인적으로 참여하고 있으며, 61%에서는 이러한 이니셔티브가 장기 계획 및 거버넌스에 따라 중앙에서 조정됩니다.